El user centric es la estrategia consistente en colocar al usuario en el centro de la experiencia a través de los diferentes touchpoints de la marca.

El branding trabaja para que una marca centre sus acciones con el foco puesto en el usuario, teniendo en cuenta que su público tiene ciertos intereses en común, pero a la vez cada individuo mantiene una relación distinta con la marca. El éxito para entender y practicar el user centric se traduce en:

1. Contemplar las necesidades y frustraciones del target, adaptándole las funcionalidades y atributos de la marca, producto o servicio.
2. Extraer información con todos los medios posibles para conocer al usuario. Algunos ejemplos suelen ser entrevistas, estudios etnográficos, encuestas…
3. Crear el mayor valor posible para el público respondiendo a lo que más les interesa.
4. Empatizar para generar confianza y lealtad. De esta manera, hay más posibilidades en la preferencia y elección de marca.
5. Permite reaccionar de manera rápida a los futuros desafíos relacionados con el usuario.
6. Personalizar todas las experiencias para cada usuario, de manera que sean útiles y contextualizadas.