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Impactar. Emocionar. Recordar. Las marcas existen para inspirar confianza. Y hoy, más que nunca, esta confianza debe generar relaciones a largo plazo. La imagen es todo aquello que la gente piensa de ti. De tu organización y de tu oferta. Percepciones que deben gestionarse. El branding, el camino para asegurar una correcta imagen de marca.
La imagen de marca es la percepción que tu público tiene sobre lo que proyectas. Productos, servicios, entornos, actitudes y comportamientos. Porque, lo queramos o no, todos proyectamos una imagen. La imagen de marca debe estar medida y meditada. ¿Su objetivo? Potenciar el reconocimiento, recuerdo y preferencia de marca.
En un entorno de alta competitividad, ya no basta sólo con ser los mejores en aquello que vendemos. También debemos liderar la manera en la que trabajamos y nos comportamos. Trascender lo racional, el principal reto de las marcas de hoy. ¿Cómo lograrlo? Dominando y activando todo el abanico de palancas de la imagen de marca.
La imagen de marca es todo aquello que proyectamos al mundo. Todo aquello que genera percepciones, impresiones y opiniones. Lo que genera emociones y conducta. Lo que hace que nos prefieran por encima de otras opciones. ¿Qué dicen de nosotros cuando no estamos delante? La imagen de marca lo moldea. Todos tenemos una. Pero no todos la sabemos gestionar.
Saber gestionar la imagen de marca es, por tanto, vital para proyectar nuestra competitividad. Para impulsar el valor que los usuarios perciben de nuestra propuesta. Porque el valor que ofrece una compañía no sólo se encuentra en sus productos y servicios. También en la manera que hacemos sentir a quienes nos dirigimos. Imagen de marca incide, al final, en la imagen que proyecta la gente que nos compra.
¿Cuáles son las principales dimensiones a tener en cuenta en la imagen de marca?
Como vemos, lograr una imagen de marca que nos convierta en una marca genuina, diferencial y relevante no es facil. Es necesario definir un posicionamiento y activarlo haciendo realidad un comportamiento visual y verbal para generar una imagen de marca poderosa capaz de convencer a los usuarios y establecer una reputación simbólica consistente. Optimizar, en definitiva, la cara visible de la marca para transmitir confianza, calidad, reconocimiento y valor.
Nos movemos en un mundo de percepciones. De primeras impresiones que marcan la diferencia y de segundas impresiones que cuesta cambiar. Contar con una imagen de marca que sume desde el primer momento es ya un básico. Una necesidad. Diferencia a las compañías que ganan de las que tienen que volver a intentarlo.
Muchos son los beneficios de una imagen de marca fuerte.
¿Cuáles son los principales?
La imagen de marca nos otorga un estilo propio con una identidad de marca única. Una manera de hacer única en el mercado. Y lo más importante, hace que el mundo lo vea y sea consciente de ello. Imagen de marca es diferenciación. Nos ayuda a ser reconocibles
La imagen de marca no sólo ayuda a diferenciarnos en un mercado híper-competitivo y a lograr que nos reconozcan. También a que nos prefieran. Imagen de marca es que todos aquellos que piensan y sienten igual que nosotros, nos escojan sin necesidad de pensarlo.
Una imagen de marca bien construida no entiende de formatos ni de canales. Es capaz de transmitir esas percepciones que hemos diseñado de manera fácil y efectiva, ya sea a través de un producto, un servicio, un mensaje o un entorno.
En todo aquello que proyectamos, generamos valor. Y más importante todavía, generamos valor añadido. Un valor que está estrechamente ligado al precio que el mercado está dispuesto a pagar por lo que ofrecemos. Una marca con una imagen de marca fuerte se valora más y eso es causa de incremento en su precio. Y, por tanto, de nuestros beneficios.
La reputación es una variable clave para la supervivencia de la compañía. Una reputación positiva genera confianza en el público y estabilidad en el negocio. La imagen de marca genera confianza, familiaridad y cercanía. Presenta de manera positiva todo aquello que la organización ofrece al mundo. Y eso es un gran punto de partida para construir reputación de marca.
El futuro se construye día a día. Y la imagen de marca establece unos principios sólidos sobre los cuales hacerlo. Pensar en futuro, innovar en productos, servicios y relaciones a través de la comunicación, y afrontarlo desde el corto plazo, es el presente de todas las compañías hoy en día. Construir percepciones, el camino para lograrlo.
En un proyecto de imagen de marca se exploran y definen multitud de rutas conceptuales, fonéticas, morfo-semánticas, de marketing y adecuadas a los conceptos de marca.
Un proceso con el objetivo de definir aquellos elementos de identidad que la marca necesite para poder exteriorizar los distintos significados a lo largo de sus puntos de contacto.
Por tanto, lograr una imagen de marca alineada con las realidades internas de la organización y conectada con sus oportunidades externas requiere conformar una identidad de marca que refleje su esencia y comprenda todo tipo de expresiones.
En este sentido, es importante identificar cuáles son aquellas que necesita la marca:
Abordar un proyecto de imagen de marca requiere de unos principios fundamentales y unos criterios consensuados entre la organización y la consultora de Branding especializada.
¿Cuáles son los criterios que empleamos para enfocar correctamente un proyecto de imagen de marca?
Ninguna imagen de marca logra perdurar en el tiempo si no refleja una realidad honesta y auténtica. Si no representa la realidad. Una marca que diseñe una imagen de status para un producto o servicio de baja calidad se derrumbará como un castillo de naipes y perderá toda credibilidad y confianza.
Una imagen de marca necesita transmitir lo mismo en todos sus canales y puntos de contacto. No hablamos de consistencia, sino de coherencia. Reflejar la misma esencia, aunque sea de formas diversas según el momento, el canal, el entorno o el interlocutor. Una marca es una idea, y debe protegerla a toda costa porque es lo que la hace única.
En este sentido, la marca no deberá actuar ni comportarse de la misma manera con todos sus públicos. La imagen de marca debe ser coherente, pero a la vez versátil y elástica. La personalización hace referencia a entender quién tenemos delante, qué busca y adaptar nuestra experiencia a sus preferencias y expectativas.
La imagen de marca debe construir posicionamiento en el mercado. Debe poner en valor todos aquellos activos diferenciales que nos hacen únicos y mostrarlos de tal forma que los impulsemos como los verdaderos polos de consideración y preferencia. La imagen de marca, por tanto, es fuente de ventaja competitiva.
Como bien dicta la disciplina del Employer Branding, el talento es el responsable de empujar la organización hacia el futuro. De guiarla hacia adelante. Y eso impacta de lleno en el epicentro de la imagen de marca. De lo que mostramos al mundo. El equipo interno es el responsable de la satisfacción del usuario. Por su manera de trabajar y de actuar. Hacerle partícipe, fundamental.
Dos de las principales ventajas de una imagen de marca fuerte son la relevancia y la capacidad de mejorar y desarrollar productos, servicios y expresiones. Estas dos ventajas tienen a alguien en común: el usuario. La persona a la que nos dirigimos. El usuario debe inspirarnos. Y, por tanto, debe ser incluido en el proceso de construcción de marca como parte del equipo.
La imagen de marca es la percepción que los usuarios tienen de una organización, producto o servicio. En Comuniza tenemos experiencia en proyectos de imagen de marca nacionales e internacionales. Nuestra trayectoria ha sido premiada, e impartimos docencia en universidades, centros de estudios y foros sectoriales.
Trabajamos la imagen de marca por medio de una metodología específica para extraer el mayor valor de una marca por medio de su imagen. Analizamos, creamos y transformamos la imagen de marca para generar más valor de mercado de nuestros clientes.
Nuestra metodología de imagen de marca se puede resumir en los siguientes bloques:
La primera fase de nuestra metodología de imagen de marca requiere auditar el flujo del usuario a lo largo de todos los puntos de contacto con la marca, en busca de espacios de mejora. Todos los canales, entornos y materiales para entender:
Este análisis en imagen de marca nos ayudará a entender en detalle de qué manera la marca ha gestionado sus significados y los ha transmitido a su público a lo largo del tiempo.
De la misma manera, también analizaremos la imagen de marca del entorno competitivo, es decir, de aquellas marcas con las que competimos en el mismo sector o de manera indirecta, dirigiéndonos a motivaciones y expectativas de usuario similares.
¿Qué puntos de contacto nos interesa analizar en cualquiera de estos casos?
Tras este análisis en imagen de marca contaremos con todos los elementos necesarios para entender en detalle de qué manera la marca ha gestionado sus significados y los ha transmitido a su público a lo largo del tiempo. Y de igual manera, de qué forma ha convivido en su categoría y qué territorio ocupa.
El siguiente paso será definir quién queremos llegar a ser, qué imagen de marca queremos proyectar y qué elementos y significados nos haran falta para lograrlo.
Con los cimientos establecidos llega el momento de pasar a la acción. De crear. De proponer. Una imagen de marca se compone de diversos elementos. ¿Cuáles son los principales?
Una vez diseñadas todas las palancas de imagen de marca llega el momento de desplegarlas a lo largo de los distintos puntos de contacto, y sobre todo de asegurar su mantenimiento.
En esta fase de despliegue de imagen de marca ponemos el foco en cuatro dimensiones distintas:
A medida que maduramos como usuarios de marcas, las propias marcas deben evolucionar y hacerse más complejas. Como tal, la imagen de marca ha ido creciendo hasta abarcar nuevos ámbitos de relación con las personas. Nuevos entornos. Sobre todo, el digital (digital-first).
Los tiempos cambian y la tecnología avanza. Las marcas se humanizan y traspasan fronteras. Y debemos estar preparados para trasladar nuestras marcas a estos nuevos entornos. No sólo con una mayor capacidad de análisis de imagen de marca, sino también con habilidad de despliegue.
En Comuniza mejoramos constantemente nuestros procesos de imagen de marca en varios sentidos:
En Comuniza trabajamos para lograr más y mejores imágenes de marca para nuestros clientes, de tal manera que la imagen de marca sea realmente el activo que las impulse y las ayude a lograr sus objetivos. Revalorizamos marcas bajo un proceso y metodología de presente, pero también de futuro.
Si tienes cualquier duda sobre imagen de marca estaremos encantados de hablar contigo. Nos gustan las preguntas que se responden entre todos. Porque en la creación de imagen de marca, nososotros sólo somos uno de los miembros del equipo.
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