Análisis reputacional

El análisis reputacional se refiere a la obtención de información y examinación para determinar cómo el mercado percibe a una marca. Tiene en cuenta su presencia y los sentimientos despierta.

El análisis reputacional detecta las oportunidades para mejorar de la reputación online de la marca para que el público la vea como ella quiere que la perciban, así como prevenir potenciales crisis de reputación. Algunas características que definen al análisis reputacional son:

  1. El mundo offline ofrece herramientas como las encuestas, entrevistas, feedback de clientes o focus groups
  2. Con internet y las redes sociales, el análisis ya incorpora un enorme volumen de datos procedentes de redes sociales, foros, blogs o sitios de noticias
  3. Buscador Google como herramienta para detectar la reputación al  ver los resultados de la primera página.
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