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El contexto en el que actúan las marcas cambia a mayor velocidad y tu negocio se ve obligado a adaptarse partiendo de un análisis de marca.
¿De dónde partimos? ¿A dónde queremos ir? ¿Cuál es la mejor manera de hacerlo?
Análisis 360 de marca: conocer la situación de la marca en todos sus perspectivas
La auditoría de marca es el primer paso a la hora de transformar aquello que somos y significamos en el mercado. Su principal valor es dar respuesta a preguntas que todavía no existen. Descubrir datos y hechos que dibujan un escenario que deberemos cambiar en mayor o menor medida, con la intención de llegar a nuestro destino.
La constante transformación de las variables económicas, culturales y tecnológicas requiere, paradójicamente, tomarse un momento de pausa y reflexión. Tu marca necesita de una auditoría de análisis para volver a competir en el mercado. Un análisis del entorno de marca y un análisis de tendencias de mercado.
Para garantizar el crecimiento de un negocio y de su marca es imprescindible parar, formularse preguntas y cuestionar el contexto actual. Dudar. Indagar. Investigar. Preguntar. Tomar impulso para avanzar con más fuerza. Y la clave es que este análisis de marca sea transversal: un enfoque 360 que tenga en consideración todas las perspectivas y magnitudes de tu marca, tu organización, tu mercado y tu contexto
La auditoría de marca es un ejercicio vivo, dinámico. En la auditoría de marca nos formulamos preguntas, investigamos e indagamos en múltiples frentes, tanto nuestro mundo interno como marca, como el mundo externo (sector, usuario, referentes y tendencias).
Todo, con el ánimo de recoger información diversa y unir puntos que ahora mismo están separados. Encontrar espacios en común hábiles para que nuestra marca los emplee como palanca de crecimiento.
Por lo tanto, la auditoría de marca aporta rigor, claridad, concreción y simplicidad.
La auditoría de marca es el primer paso en cualquier proyecto de branding. Su misión es arrojar luz y claridad para identificar nuevas oportunidades e impulsar el crecimiento.
Para ejecutar correctamente una auditoría de marca debemos partir de una visión amplia y transversal a la hora de formularnos preguntas:
Un proyecto de auditoría de marca demanda hoy más que nunca, rigor y detalle, profundidad y transversalidad. Pausa para analizar, intuición para decidir. Un trabajo conjunto entre el equipo del cliente y la consultora de marca orientado a los siguientes objetivos:
Tenemos más de 10 años de experiencia y 800 proyectos de branding como consultora de marca. Como resultado de esta trayectoria, hemos creado auditorías de marca que han respondido a preguntas complejas de todo tipo de empresas y organizaciones, en múltiples sectores y ámbitos geográficos. No obstante, todas comparten una misma metodología de fondo y manera de pensar, que hemos ido perfeccionando a lo largo del tiempo.
Auditoría es hacer del dato acción. Y para ello es necesario plantear una serie de fases secuenciales que nos lleven de la duda a la certeza.
A continuación te explicamos cada una de las fases de nuestro proceso en detalle:
La primera fase de inmersión y exploración busca conocer el mundo interno de la marca. Este es el punto de partida que emplearemos como referencia para añadir a posteriori más capas de análisis.
¿Qué elementos queremos conocer en el análisis interno?
En este proceso es clave la colaboración activa tanto con el cliente como con el usuario. En el análisis interno realizamos diversas sesiones de trabajo para hallar esa información que nos aportará valor en el proceso, y que posteriormente deberemos contrastar con nuevos descubrimientos en fases sucesivas.
Una vez encontremos estos primeros descubrimientos llega el momento de contrastarlos con lo que actualmente está proyectando la marca. Cada mensaje, cada imagen, cada acción genera una imagen y es imprescindible realizar un diagnóstico en detalle para entender la distancia que hay entre lo que somos y lo que queremos llegar a ser.
¿Qué aspectos nos interesan principalmente del análisis proyectado de marca?
Tras ubicar adecuadamente a la marca en su sentir y en su expresión llega el momento de echar un vistazo a la dimensión externa de la marca. El primer paso será analizar el sector, y para ello realizaremos diversas reflexiones:
Por último llega el momento de prestar atención a la última variable de la auditoría de marca: el análisis de usuario, o análisis percibido.
El análisis percibido, como su propio nombre indica, analiza percepciones e ideas. Todo aquello que se encuentra en la mente del usuario al que nos queremos dirigir. Sus objetivos y metas, sus miedos, sus frustraciones, sus expectativas, sus opiniones.
Un espejo al que debemos mirarnos para encontrar el punto de encuentro con el mercado al que nos dirigimos. Con aquellas personas para las que trabajamos. El análisis percibido, como también ocurre con el interno, es eminentemente colaborativo. Así como en el análisis interno la clave es integrar al cliente, en el análisis percibido acogemos e invitamos al usuario a participar en diversas dinámicas.
¿Qué buscamos? Entender su experiencia actual para poder diseñar una nueva experiencia alrededor suyo.
¿Cómo lo hacemos?
La auditoría de marca no es un ejercicio reciente. Se lleva implementando desde hace mucho tiempo como forma de encontrar la información adecuada para lograr un correcto enfoque en aquella marca con la que estamos trabajando.
No obstante, los tiempos cambian y la tecnología avanza. Hemos de permanecer atentos a todos los cambios que ocurren de tal forma que estos nos ayuden a realizar cada vez mejores y más exhaustivas auditorías de marca.
En Comuniza mejoramos constantemente nuestros procesos de auditoría de marca en varios sentidos:
En Comuniza permanecemos constantemente atentos a todas aquellas novedades que puede ayudarnos a hacer más y mejores auditorías de marca, de tal manera que la auditoría de marca siempre es un proceso actualizado que revaloriza las marcas con las que trabajamos.
Si tienes cualquier duda sobre auditoría de marca no dudes en contactarnos. Entendemos que la auditoría de marca es el principio de una gran historia, de una transformación duradera. Y requiere de reflexión y mucha conversación.
La única manera de asegurarte de que tu marca se está manteniendo alineada con tus objetivos estratégicos es haciendo auditorías de marca. Si bien no existen reglas estrictas sobre cuándo una empresa debe realizarlas, pero recomendamos que se hagan cada cierto tiempo, incluso aunque estés seguro de que no tienes problemas.
A parte de estas auditorías habituales, deberías realizar un análisis de tu marca cuando se te presente alguna de las situaciones que mencionaremos a continuación, ya que son signos de que ya tienes dificultades en desarrollo o podrías encontrarlos pronto.
¿Tus acciones de marketing no rinden como antes? Necesitas una auditoría de marca. Existen un sinfín de motivos por los que puede que tus objetivos no se estén cumpliendo. Una identidad visual no coherente, una propuesta de valor no atractiva, pérdida de cuota de mercado, no llegar a tu target, etc.
Si tu intención es hacer una actualización o un cambio de tu marca es muy importante hacer este análisis. Esto te ayudará a entender lo que representa tu marca a día de hoy, qué elementos funcionan para mantener y cuáles no para cambiar.
Si has notado que la lealtad de tus clientes ha disminuido, puede ser una señal de que tu marca ya no es tan fuerte como antes.
Mantenerte por delante de tu competencia, es importante que te fijes en lo que están haciendo otras empresas en tu mercado. Si cambian sus ofertas o han ideado algo nuevo, es momento de reevaluar tu propia marca.
Si tus clientes no están respondiendo a tu identidad de marca, eso significa que no les comprendes.
El mundo y la sociedad están en constante transformación y a medida que las necesidades de las personas cambian, también lo hace el mercado. Ponle atención a los cambios de mercado que te puedan afectar directamente, y mantente actualizado si quieres seguir siendo relevante.
Blackberry
Blackberry dominó durante mucho tiempo el mercado de la telefonía. En el año 2000, todo aquel contaba prácticamente con uno.
La compañía, al borde de la quiebra, abandonó el negocio de los móviles de consumo en 2013. La consecuencia fue el no haberse sabido adaptar a la revolución que supuso la entrada del iPhone y, posteriormente, del sistema operativo Android.
Si hubieran realizado auditorías hubieran visto que habían otras tecnologías que les estaban dejando sin negocio.
Nike
En la década de los 90, Nike se encontraba enfrentada con una potente competencia, con otra grande del sector, Reebok.
La cuota de mercado de Nike empezó a decrecer. Tras una auditoría de marca se dieron cuenta de que existía una fuerte desconexión con los usuarios normales, los que no son deportistas no usaban sus productos para la alta competición.
Las necesidades de una parte de su público no estaban siendo cubiertas. El proceso de revisión les permitió darse cuenta de que no entendían a una parte importante de sus clientes y que necesitaban reconectar con ellos.
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