Los beneficios emocionales son beneficios ligados a las sensaciones y sentimientos.

Son las conclusiones que el cliente obtiene de su propia valoración, de su experiencia de consumo y de sus preferencias personales, más allá de las necesidades básicas funcionales del servicio o producto. Los beneficios emocionales se definen por:

1. Reforzar el vínculo entre la marca y sus públicos, haciendo que sea más fuerte y duradera. Esto protege a la marca de los competidores.
2. Generar emociones se traduce en preferencia de marca porque el cliente recuerda más a una marca que ofrece un valor extra en la experiencia.
3. Usar el storytelling como herramienta que permite emocionar y humanizar a la marca.
4. Transmitir beneficios emocionales adecuados parte de identificar los valores, el posicionamiento, habilidades.
5. Tratar a los clientes como personas, no consumidores