Brand aversion

La brand aversion es la desconfianza o aversión del usuario hacia los productos y los servicios de una marca, a raíz de sus experiencias de consumo, de testimonios ajenos o del mero prejuicio.

Generar brand aversion en el usuario puede ser resultado de malas estrategias comunicativas, mensajes erróneos o poco conocimiento del usuario y de sus preferencias. En la activación de marca se debe tener en cuenta cuáles son las acciones que pueden producir brand aversion, o por si lo contrario, el proceso estratégico plantea algún error. La inexistencia de brand aversion es conocido como brand loyalty.

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