1. Home
  2. Diccionario de branding
  3. Customer journey

Customer journey

El customer journey es el proceso que el usuario o consumidor experimenta en el transcurso de cualquier venta o acción comercial.

En un customer journey siempre se tienen en cuenta 3 fases o etapas. La fase previa, antes de mantener contacto con la empresa, la fase «durante» que engloba todas las interacciones entre la marca y el usuario de carácter más comercial, y por último, la fase posterior que permite conocer el feedback del usuario y las acciones que hace la marca para retenerlo.

¿Necesitas ayuda para definir el customer journey de tu marca?
Descúbrelo
Accede a más contenidos sobre este tema
Contacta con nosotros
¿Cómo protegemos tus datos?
×

Guardaremos todos los datos que nos proporciones de forma confidencial en COMUNIZA COMUNICACIÓN S.L.U. No los cederemos a terceros salvo por obligación legal.

¿Por qué los recopilamos? Necesitamos tus datos para enviarte la información que solicites y personalizarla ajustándonos a tu perfil.

¿Cuándo se hace efectivo tu consentimiento? Al aceptar este mensaje.

¿Dónde guardamos tus datos? Almacenamos tus datos en nuestro hosting de Hubspot Inc.

¿Qué control tienes sobre tus datos? Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y supresión escribiéndonos a hola[arroba]comuniza.com.

¿Necesitas más información? Consulta nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.