Customer journey

El customer journey es el proceso que el usuario o consumidor experimenta en el transcurso de cualquier venta o acción comercial.

En un customer journey siempre se tienen en cuenta 3 fases o etapas. La fase previa, antes de mantener contacto con la empresa, la fase «durante» que engloba todas las interacciones entre la marca y el usuario de carácter más comercial, y por último, la fase posterior que permite conocer el feedback del usuario y las acciones que hace la marca para retenerlo.

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