Experiencia de consumidor

La experiencia de consumidor es el aprendizaje de la tipología de consumidor de una marca a través de la experiencia o proceso en cualquier acción entre la marca y el usuario.

La experiencia de consumidor comprende un valor intangible que cruza el límite de la simple adquisición de un producto o servicio. Reúne las interacciones, las vivencias y los puntos de contacto en los que el usuario mantiene una relación con la marca.

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