Publicado el 14/03/2024 - Actualizado al 26/06/2024
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Imagina un mundo donde las fronteras entre lo tangible y lo intangible se desdibujan.
En este reino mágico, las marcas no solo ofrecen productos o servicios, sino que construyen universos completos alrededor de sus ofertas.
Son viajes donde las marcas se convierten en narradoras de historias, arquitectas de emociones y diseñadoras de universos donde los clientes no solo adquieren productos, sino que se sumergen en experiencias inolvidables.
¿Te vienen algunas a la mente? Seguro que sí.
¿Pero cómo lo han conseguido? Fácil y corto: El blueprint se convierte en la clave para crear un mapa detallado de cada punto de contacto con el cliente.
Este enfoque estratégico abarca cada momento de la experiencia del cliente. Desde el primer clic en el sitio web hasta el desempaquetado del producto o la interacción en la tienda física, todo cuenta.
Las marcas han entendido que la conexión con el cliente va más allá de ofrecer productos de calidad. Han aprendido a construir mundos a medida, donde cada interacción es un capítulo en la narrativa de la marca. Es en este escenario, el blueprint se erige como la herramienta clave, el plano maestro que guía la creación de mundos inolvidables.
Algunas marcas han conseguido transformar no solo lo que venden, sino cómo se percibe y se vive su marca. Desde la creación de parques temáticos mágicos hasta la evolución de experiencias digitales. Vamos a verlo.
En la creación de mundos y realidades marcarias, es de obligación mencionar a los parques o temáticos o de atracciones. Estos espacios encantados trascienden la noción tradicional de entretenimiento, convirtiéndose en experiencias completas e inmersivas.
Esto implica tener una planificación detallada del parque, desde su concepción hasta su ejecución. Y aquí, amigos y amigas, el blueprint se convierte en el mejor aliado.
Cada atracción, callejón y personaje se integra cuidadosamente en un diseño que busca transportar a los visitantes a mundos lejanos y fantásticos. La disposición estratégica de elementos visuales, auditivos y táctiles se convierte en una melodía que guía la experiencia de los usuarios.
Gran parte de su éxito está en la interactividad. Desde la oportunidad de saludar a un personaje querido hasta participar en aventuras temáticas, estos parques temáticos han elevado la barrera de la participación del cliente. Cada interacción está diseñada para ser memorable, dejando una impresión duradera en la mente del visitante.
Disneyland y Walt Disney World son auténticos reinos donde los personajes de Disney cobran vida. Desde el icónico castillo de Cenicienta hasta el mágico Bosque de Pandora, cada rincón está diseñado para sumergir a los visitantes en historias de la marca.
La atención a los detalles es excepcional, desde la arquitectura hasta la ambientación sonora. Los visitantes no solo observan la magia, la viven a través de interacciones con personajes, atracciones y espectáculos.
Otro gran ejemplo es Universal Studios.
La productora ha creado mundos basados en exitosas franquicias cinematográficas, como por ejemplo, Harry Potter.
La recreación de lugares como el callejón Diagon y el Castillo de Hogwarts transporta a los visitantes al mundo mágico de Harry Potter.
Desde la cerveza de mantequilla hasta las varitas mágicas interactivas, Universal ha llevado la magia de las películas a la vida, permitiendo que los fans vivan su propia historia en el mundo de Harry Potter.
Vamos con Nintendo.
En Japón son fanáticos de los videojuegos. Y el área temática de Nintendo en Universal Studios en Osaka, no podía quedarse atrás. Este espacio sumerge a los visitantes en el mundo interactivo de Nintendo y sus videojuegos.
Desde Super Mario hasta Zelda, cada rincón está diseñado para evocar la nostalgia y la emoción del mundo Nintendo.
Atracciones como «Mario Kart: Koopa’s Challenge» llevan a los visitantes a una experiencia de realidad aumentada, donde compiten como personajes de Nintendo en emocionantes carreras.
En estos lugares, la realidad se fusiona con la fantasía, proporcionando a los visitantes experiencias inmersivas y memorables.
En el ámbito comercial, algunas marcas han trascendido la simple transacción de bienes y servicios para crear auténticos mundos alrededor de sus marcas. No solo venden, sino que cuentan historias, diseñan entornos y ofrecen experiencias que van más allá de la adquisición de un artículo.
¿Te suena, verdad?
Aquí, cada punto de contacto cuenta, y dominar el blueprint se convierte en la clave de todo esto.
Marcas como Apple, Nike o Starbucks son un claro ejemplo de ello. Vamos a verlo.
La marca creada por Steve Jobs ha revolucionado la experiencia minorista, convirtiendo sus tiendas en semi templos de la tecnología. Desde la entrada minimalista hasta la disposición abierta, cada tienda refleja los valores de diseño y simplicidad que definen la marca.
Son lugares donde los clientes no solo compran productos, sino que interactúan con ellos. La introducción de servicios como el «Genius Bar» eleva la experiencia a una interacción personalizada y educativa.
Vamos a por Nike y su famoso ‘JUST DO IT’.
En su caso, la marca ha trascendido la venta de ropa y calzado deportivo para convertirse en una marca que empodera a través del espíritu deportivo.
La compañía ha construido un mundo alrededor, teniendo en cuenta cada punto de contacto, que le permite tener una realidad más allá de una simple transacción económica.
Desde las exhibiciones de productos, la organización de eventos, las sesiones de entrenamiento en grupo, las charlas inspiradoras o las áreas de personalización, Nike ha creado entornos que respiran la filosofía de «Just Do It».
¿Te das cuenta? Blueprint y puntos de contacto. Ahí está la clave.
¿Y cómo se traslada todo esto al mundo digital? La digitalización y la revolución tecnológica parece ser la nueva norma general, y las marcas no quieren quedarse atrás.
Fornite es un gran ejemplo de ello.
Aunque sea una compañía nacida exclusivamente en un entorno digital, Fornite ha conseguido dominar muchos puntos de contacto claves, creando experiencias que antes solo veíamos posible ejecutar en el mundo físico.
De hecho, la marca ha evolucionado hasta convertirse casi en un fenómeno cultural y social. Más que un simple juego, es un mundo en constante cambio.
En él, los jugadores interactúan, crean y participan en eventos en tiempo real. Es un universo dinámico y reactivo.
Para lograr esto, necesitas tener muy claro dónde está tu marca, cómo se percibe, y lo más importante: en qué puntos toca y conecta con tu audiencia.
La creación de avatares personalizables, la organización de eventos en vivo (como conciertos o lanzamientos de películas) y la participación en desafíos globales, son elementos clave que han permitido a Fornite crear una realidad paralela en el mundo digital.
Al mirar hacia atrás, queda claro que cada punto de contacto, ya sea en un parque temático, una tienda minorista o un entorno digital, se convierte en una oportunidad para tejer la narrativa de la marca y dejar una impresión duradera.
El blueprint no solo es una herramienta estratégica, sino el catalizador que transforma las interacciones comerciales en viajes inmersivos.
Como hemos visto, la clave reside en comprender cada punto de contacto.
De este modo, las marcas no solo venden productos, sino que ofrecen experiencias que perduran en la memoria de los clientes. Y aquí, el blueprint sirve como el faro que guía el viaje hacia la creación de mundos inolvidables.
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