“Las experiencias son los pilares del crecimiento de una organización”

Soy Ana Palencia, nacida y embajadora de Viladecans (Barcelona), aunque mis raíces son toledanas, por eso, siempre digo que tengo el corazón partido como dice Alejandro Sanz en su canción. Mis grandes amores son muchos, pero destacan en “negrita” por su peso en mi corazón: mi marido Lluis, mi hija Carla y mis padres: María y el “Palen”. Ante todo, soy una apasionada de “hacer el bien, haciéndolo bien” en todos los aspectos de mi vida e intento vivir mis grandes mantras en la vida son “Carpe Diem” y “amor con amor se paga”.

En 1991 me licencié en Ciencias Químicas, especialidad en Bioquímica en 1991 y posteriormente hice un Programa de Doctorado (DEA) en Nutrición y Metabolismo. En mi carrera profesional he trabajado en varias posiciones en las áreas I+D, Calidad y Nutrición. Es en 2006 cuando fui promocionada como directora de Comunicación Corporativa y Sostenibilidad para Unilever en España. También, soy miembro de FIAB y presidenta de su Comité de Comunicación. También formo parte del patronato de la UPF-BSM, así como miembro de su Consejo Rector.

Mi día a día laboral tiene el objetivo principal de proteger y mejorar la reputación de Unilever en España. Para ello mantengo una comunicación constante con todos nuestros stakeholders, empleados incluidos. Además, me mueve llevar a la acción el propósito de Unilever que promueve el conseguir que todas las personas sigamos un estilo de vida sostenible en nuestro día a día, y poder dar respuesta a los grandes retos del planeta, que están perfectamente identificados en los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, definidos en la agenda 2030.

Durante mi carrera en Unilever he tenido, afortunadamente, muchas experiencias memorables, de las cuales me siento enormemente orgullosa, a través de nuestras marcas con propósito, que las definimos como aquellas que marcan un impacto a nivel social o medioambiental de manera que es relevante para la marca y motivante para el consumidor. Recuerdo desde poder impartir clases en escuelas para jóvenes, en materia de Autoestima, gracias a Dove, y ver el impacto que tiene en la mejora de la autoestima de muchas personas, hasta ver cómo marcas como Frigo, a través del programa Soy Frigo, ayudamos con formación y empleo a aquellas personas que más lo necesitan, en riesgo de exclusión social (jóvenes, mujeres que sufren violencia de género o personas con discapacidad). Feliz de poder compartir que gracias a este último programa ya hemos llegado a impactar y re-ilusionar a más de 6.000 personas.

No obstante, recuerdo con cariño y especial ilusión una campaña corporativa que se llevó a cabo gracias a ganar un premio de Unilever Europa por ser el mejor equipo en implementar el plan de Sostenibilidad. Éste fue viajar a Bangladesh, para ayudar posteriormente desde España, a 250 mujeres a salir de la pobreza extrema y, ¡lo conseguimos! Gracias a la pasión, compromiso, creatividad y responsabilidad de conseguirlo y gracias a personas maravillosas con un gran corazón que nos ayudaron a alcanzar el objetivo que nos marcamos. También me siento orgullosa de haber viajado como voluntaria con Elena Barraquer y su Fundación para que cientos de personas recuperen su vista tras ser operada de cataratas. Contribuir a disfrutar de todo lo bonito que se puede ver en la vida, es muy motivante y gratificante.

Para que una experiencia sea exitosa, bajo mi visión, son esenciales muchos ingredientes, pero destacando tres de ellos diría: compromiso, personas y propósito. Me explico, sin compromiso no se avanza ni se consigue ningún objetivo, las personas son el mayor capital de cualquier organización y son esenciales para poder construir y hacer grande cualquier organización y es esencial que éstas sean diversas y sean tratadas de forma equitativa; y por último, el propósito, el para qué, y qué tenemos que saber trasladar a todos los stakeholders con quienes nos relacionamos.

Lo cierto es que no se necesita un superpoder. Ni yo, ni nadie lo necesita. Para mejorar un proceso y tener una mejor experiencia lo que necesitamos es un equipo motivado, con voluntad y muchas ganas de cambiar el mundo. Aunque pensándolo bien, sí que me gustaría tener uno y es poder enseñar a través de mis gafas a las personas que siguen pensando que la sostenibilidad no es factible o real, qué pasaría en el futuro si no colaboramos y tomamos acción para tener del mundo un lugar mejor. Soy una convencida de que de nuestra motivación depende generar ilusión y resolver muchos de los problemas de nuestro alrededor.

Quizá es más fácil si pensamos en nuestros seres queridos, ¿no? ¿Qué queremos para ellos? ¿un futuro mejor o por lo menos igual que el nuestro, verdad? Entonces no nos queda otra alternativa que arremangarnos, tomar acción e iniciar una lucha que ayude a resolver algunos de los grandes problemas que padece el mundo, como el cambio climático o la desigualdad.

En Unilever tenemos la gran suerte de tener unos grandes embajadores y unas grandes personas dispuestas a cambiar el mundo y, lo más importante, creemos en todo lo que hacemos y actuamos con corazón, respeto y responsabilidad. Como yo siempre digo, somos muchos príncipes y princesas que tenemos “sangre azul Unileveriana” con ganas de crear un futuro mejor cada día a través de nuestras acciones.

La experiencia es clave para aprender de ella y gracias a todas las iniciativas que llevamos a cabo en comunicación interna, corporate affairs, medios de comunicación y sostenibilidad con el objetivo de proteger y desarrollar la reputación de Unilever, que es nuestro principal objetivo desde el área de comunicación corporativa.

En el departamento de comunicación corporativa tenemos un rol global y local. A nivel global tenemos que estar atentos a campañas que luego tenemos que localizar, basados en la experiencia del país y cumplir con nuestra agenda de corporate affairs de acuerdo a la legislación local y experiencia vivida en nuestro país.

Así es. Me he adelantado algo en una pregunta anterior, pero reitero, es esencial el propósito y las personas para prosperar en las compañías. Los productos y los procesos vienen ligados con el impacto que queremos generar, son el vehículo que nos permite hacer de altavoz. O, dicho diferente, actúan como altavoces para comunicar el proyecto o programa que se lleva a cabo a través de la marca para generar, como decía anteriormente en otra pregunta, o el impacto social o medioambiental positivo.

Yo diría un poco todo, la experiencia ayuda a consolidar aquellas cosas que funcionan, pero también nos pueden sorprender para empezar a poner en marcha proyectos nuevos. Lo importante es experimentar, debemos tener vivencias y observaciones durante un periodo de tiempo para poder tener un mayor conocimiento de lo que funciona o no y quedarnos con lo bueno. Esto es aplicable en lo profesional y en lo personal.

En comunicación, por ejemplo, es una oportunidad tener diferentes canales de interacción para experimental cuáles funcionan mejor según la audiencia a la que nos dirigimos. Una compañía como Unilever que está en diferentes sectores o áreas de negocio está muy beneficiada en este sentido. Me explico y específico a través de nuestros canales de redes sociales, como, por ejemplo, diversificar contenido (innovación, sostenibilidad, HR, ecommerce, digital…) en función de red social y target puedo llegar al público objetivo. De esta forma, tengo un impacto más directo y seguro. Esto sucede tanto con las redes sociales corporativas como con las redes sociales de marca. El post mortem, basado en la experiencia durante un determinado periodo de tiempo, nos ayuda a tomar decisiones y aprovechar las oportunidades que esa experiencia nos trae.

También es cierto que en función de la estrategia de una campaña o marca, en algunos casos, buscaremos garantizar una consistencia, como por ejemplo vendría a ser nuestro programa Soy Frigo, donde nos interesa comunicar los avances del programa año tras año a un público específico, y en otros casos, la sorpresa, como por ejemplo el patrocinio y la retransmisión en directo de unos partidos por parte de la marca Axe del canal en Twitch de Ibai Llanos.

Muchísimas marcas y compañías están trabajando y lo están haciendo muy bien, y lo bonito de este ejercicio es que están compartiendo justamente sus experiencias. Para destacar una de ellas que me parece muy acertado haber identificado y haberse asociado como marca y compañía con este propósito es Idilia Foods, a través del proyecto escolar “Somos únicos” en donde trabajan a través de la marca Cola Cao y su fundación que se evite el acoso escolar, dando respuesta a una problemática real en nuestro país. Uno de cada cuatro escolares españoles de primaria y secundaria son víctimas de algún tipo de bullying y debemos tomar acción. Por lo tanto, si a través de Cola Cao conseguimos avanzar en este tema, como siempre digo, un pequeño cambio puede marcar una gran diferencia.

Las experiencias pueden hacer que un negocio se transforme, y cambie su estrategia y prioridades. Vivimos en un mundo más experiencial que nunca, donde las cosas cambian más rápido fruto de las experiencias vividas.
Los negocios deben saber en cada momento qué les importa, preocupa y mueve a aquellos con quienes se relacionan, empleados, consumidores, clientes, etc…y debemos actuar de manera rápida dando respuesta a sus demandas basado en la experiencia vivida. Existe una oportunidad enorme que puede llevar al rediseño y transformación de todo el ADN de una compañía para dar respuesta a esas necesidades.

La experiencia vivida durante la pandemia, nos llevó a reflexionar en qué cosas debíamos cambiar en nuestro negocio tanto a nivel interno con nuestros empleados, a través de nuestra cultura, políticas de manera de trabajar y programas de salud mental y bienestar; como a nivel externo con nuestros consumidores en el modo y el cómo relacionarnos con ellos, así como qué temas les interesan (como la sostenibilidad o propósito de marcas) para atraerlos y mantenerlos fieles a nuestras marcas y compañía.

Wow, son tantas y tantas personas que podrían traer aportaciones interesantes basadas en su experiencia de vida, que no es fácil elegir a alguna, pero como tengo que hacerlo, me quedo con José María Vilas, ex Presidente de Unilever, la persona que ha marcado mi trayectoria profesional y a quien considero que me ha ayudado a mantener mis valores y actuar teniéndolos siempre muy presente. Le admiro y respeto enormemente.