“Las empresas son las personas y sin ellas no hay propósitos ni procesos”

Lo más memorable, hasta el momento, sucedió en la empresa en la que trabajo. Es una anécdota, pero me encanta contarla a colegas que se inician en la profesión. Para que sirva de ejemplo del valor que tiene el sentirse cuidado y respetado en el lugar de trabajo. 

Empecé hace dos años en el área de Employer Branding. Tenía muchas ganas de aprender sobre un rol del que nunca había escuchado hablar. En enero del 2020 la empresa organizaba el KickOff en Valencia y, aprovechando el viaje, planifiqué una reunión previa al evento con los 40 empleados que había en aquel momento en la oficina. La invitación la envié por error a los 1.300 trabajadores de Alemania, Portugal, EEUU, Austria, Suiza y España… Además, la invitación incluía chistes internos que nadie entendía. 

Ahí descubrí que tenía permisos informáticos para enviar mensajes a todos los trabajadores, incluso el mensaje llegó a toda la mesa ejecutiva.

La respuesta de dirección fueron risas y una frase: “Tranquila, de los errores se aprende”. Esta frase coincidía con uno de los valores que promovía la organización. Hasta ese momento, no me imaginaba que los valores se pudiesen aplicar. Yo venía del sector social y siempre he tenido una visión sesgada hacia las empresas. Aquí fue cuando aprendí que desde las pequeñas acciones se puede ser una empresa consecuente con los valores que se promueven. Y, que cuidar a los trabajadores es mucho más que dar beneficios monetarios. 

Sin duda, una experiencia perfecta debe incluir autonomía, confianza y flexibilidad. 

Por un lado, autonomía y confianza van de la mano. Se retroalimentan en el día a día y creo que son ingredientes fundamentales para estar motivada profesionalmente. Yo me siento muy afortunada porque he tenido autonomía en todos mis trabajos. Y eso se ve reflejado en las posibilidades de crear e inventar. A veces con aciertos y otras con errores, pero es la forma de acompañar la transformación de una organización. 

Y, por otro lado, la flexibilidad laboral. Va de la mano de la confianza que te transmita tu equipo y tu director. Es clave para tener un equilibrio entre trabajo y vida personal. Sentir que tu trabajo es complementario a tu crecimiento personal, que es parte de tu vida… En definitiva, que te completa de manera positiva en algún punto.

Si pudiera, cambiaría la cultura de todas las organizaciones en las que se trata diferente a sus trabajadores por su género, sexo, orientación sexual, raza o religión. Creemos que en la Europa del siglo XXI ya no existe la brecha salarial o la discriminación. Pero los estudios de género y diversidad demuestran lo contrario. 

Soy consciente de la dificultad que tiene abordar temas socioculturales. Requieren de formación, debate interno y descontracción personal. Acciones que, al final, muchas organizaciones no tienen los recursos ni capacidades para implementarlo. Por ello, lo haría desde la intervención cultural. Pero como no tengo un superpoder, creo en la implementación de políticas públicas y en la responsabilidad social que deberían tener las empresas grandes. 

En mi mundo ideal, las empresas grandes colaborarían con las pequeñas, destinarían recursos de forma solidaria, para tener la oportunidad de formarse en temas de igualdad y diversidad.

Realmente el Employer Branding es una disciplina joven. Empezó a mencionarse en los años 2000 en Europa fuera de los textos académicos. Creo que en España empezó un crecimiento exponencial a partir de la pandemia de 2020. La gran dimisión o “great resignation” ha hecho que las empresas se replanteen la estrategia de atracción y retención del talento, especialmente en el sector IT.

En nuestro departamento estamos en constante aprendizaje. No hay recetas que funcionen con exactitud. A pesar de ello, gracias a nuestra formación en Comunicación Corporativa existe una línea de trabajo replicable: diagnóstico, análisis, plan de acciones, métricas y evaluación. Sin embargo, el sector IT es tan cambiante y exigente que lo que en 2021 funcionó, en 2022 ya no, y lo que da buenos resultados en 2022, en 2023 ya no lo hará. 

Nuestro producto fundamental es vender la empresa como un lugar atractivo para trabajar. Queremos demostrar a los candidatos y candidatas que nuestra empresa es la mejor del mercado. Ya sea por los beneficios, la cultura, los proyectos, etc. Hay un cambio de paradigma en la comunicación y los mensajes que se emiten. Ya no es el trabajador el que busca entrar en una empresa, es la empresa la que sale a buscar al candidato o candidata. 

Quizás por mi perfil y por la formación en un área social creo que una experiencia de marca depende de las personas. Las empresas son las personas y sin ellas no hay propósitos ni procesos. Por supuesto, los procesos son importantes para tener organización, planificación y estabilidad en una institución. Pero lo que dejará una huella de por vida, lo que siempre recordaremos como experiencia de marca, para bien o para mal, es el equipo, los compañeros, la dirección…

Los consumidores exigen que el producto sea revolucionario en el mercado, que sea útil en términos de necesidades, pero también consecuente con los valores de la sociedad. 

Las marcas hoy tienen éxito por su cultura y su reputación como empresa empleadora. El producto puede ser muy revolucionario…Pero si tienen fama de no cuidar a sus trabajadores, no triunfarán. Ya no vale con repetir discursos socialmente aceptables. Ahora se debe demostrar con acciones que están comprometidos con estos valores.

Es una buena pregunta. La experiencia es muy importante en un equipo de trabajo para no repetir errores. Para saber qué se ha hecho en el pasado y para formar nuevas incorporaciones. Pero también se necesitan ideas del mundo exterior. 

Hace cinco años que estoy en la misma empresa y tengo una visión sesgada en mi día a día. Siempre es necesario tener compañeros con ideas nuevas e innovadoras. Escuchar propuestas que no sean del equipo, simplemente de personas que se interesen por el trabajo que hacemos y que quieran colaborar. Me parece fundamental para dar servicio a todos los públicos.

El exceso de canales puede ser un problema. Pero lo será si no se gestionan y jerarquizan correctamente. En nuestro caso lo hacemos de forma complementaria. Hay decenas de inputs al día. Pero la variedad, con organización adecuada, hace que se enriquezca la experiencia dentro y fuera del equipo. 

No tengo experiencia laboral en otras empresas que operen en España, así que aquí mi opinión también estará sesgada, pero por lo que me hayan compartido mis colegas. 

Sé que Mars Iberia es una de las que ha desarrollado una fuerte estrategia de retención de talento. Innova y busca que la experiencia de sus empleados sea positiva. 

Usualmente, mis compañeros de profesión y yo intercambiamos ideas y propuestas. Al final, trabajamos en una línea muy similar en cuanto a beneficios, cultura y conciliación de la vida personal y laboral.

Mercado Libre, el marketplace más grande de Latinoamérica. Desarrolla políticas de bienestar e innovación para la retención del talento. Y lo hace desde una óptica experiencial. Su público es similar al nuestro. Tienen un equipo grande de IT y parte de su estrategia está enfocada a eventos presenciales, actividades con los equipos y beneficios de empresas. Van más allá de un salario competitivo. 

Estamos en un momento bisagra. Hay cambios culturales y organizacionales. Se ha demostrado que no se puede forzar a los trabajadores y trabajadoras a volver a las oficinas cada día. 

Si volvemos al principio de la conversación, la confianza y la autonomía son los pilares de una experiencia positiva. La pandemia nos ha demostrado que la gente trabaja igualmente, independientemente de dónde esté. El punto crucial está en demostrar que la empresa tiene confianza en ellos y con eso, conseguir un compromiso real por las dos partes.

Aprender del formato híbrido. Son experiencias muy diferentes para las personas que están reunidas en una sala que para los que están solos en casa. Nuestra responsabilidad es emitir mensajes para ambos públicos. Pensar en los formatos en los que todos se sientan incluidos y parte de la reunión o el evento. Combinar la experiencia presencial y remota es la clave para el futuro.