“Aprender, aportar y enriquecerse como persona. Estas son las claves de una experiencia perfecta”

2022 ha sido un año de satisfacciones profesionales en mi marca. Hemos sido nombradosHe sido nombrada una de las 7 Top Voices de Emprendimiento de LinkedIn España, han publicado sobre mí en Vogue Business se ha interesado por mi trabajo, y me han incluido en Reddit, la Red de Institutos tecnológicos de la CV, en su plataforma Innspiradoras, como referente en innovación. Todas han sido experiencias no buscadas, y por ello tan gratificantes. Pero quiero destacar una muy especial. El mejor encuentro de networking al que he asistido en los últimos años, llevado a cabo por una de mis clientas, una emprendedora rural de un pueblecito segoviano de la España vaciada. Fue increíble la fuerza y el talento allí reunido. El empuje y el valor de más de 70 emprendedoras rurales, realmente admirable.

Para mí, una experiencia perfecta es en la que aprendo algo, aporto otro tanto a los demás y, por último, me enriquece como persona. Esas son las tres claves imprescindibles. 

Apostaría por el poder de generar un ciclo de empatía y humildad. Son dos ingredientes que nos permiten algo tan grande como ser generosos y ponernos en el lugar de los demás para crecer juntos, algo esencial desde mi punto de vista…

Como mentora, procuro que la relación con cada clienta sea una experiencia compartida. Desde “la hora del té” que es el momento en el que nos conocemos, a cada una de las sesiones. 

Me gusta cuidar todo el proceso con detalles personales que a ambas nos hacen compartir emociones, esfuerzo y éxitos. 

Todas esas experiencias tienen un trasfondo muy relacionado con mi forma de ser y de comportarme como apasionada del té. 

Para mí, no hay uno crucial. El éxito reside en la coherencia entre todos ellos. A menudo, quizás por los continuos inputs que recibimos de las redes sociales y de los medios, muchas marcas ponen el foco en el marketing digital. Pero yo diría que no hay venta si antes no se asientan los cimientos del modelo de negocio. Para mí, visión, público, servicios, productos y estrategias van hilados unos con los otros. 

La experiencia considero que es una parte más de la estrategia del negocio, no una isla en sí misma. Y esa experiencia se ha de basar en los valores, en la manera de relacionarse con el cliente, en la propuesta de valor y en la visión de la empresa. 

Todo lo anterior debe trasladarse a cada canal. El mensaje se ha de adaptar al medio, pero la esencia ha de ser la misma. Y es ese mensaje coherente el que aportará consistencia. La sorpresa es un elemento interesante, pero ha de tener un por qué, de otro modo nos quedaremos en lo original, pero no retendremos la marca. 

En general, pienso en marcas que conectan con nuestra parte emocional, como por ejemplo los turrones El Almendro, que todos conocemos. Esta empresa, más allá de vender turrones, con su eslogan “Vuelve a casa por Navidad”, mantenido durante generaciones, ha logrado colarse en nuestro recuerdo. Lo que nos vende es una emoción, no un dulce. No hay experiencia sin una emoción detrás. 

Es un ejemplo de una marca que persiste generación tras generación, manteniendo la coherencia en sus valores y en su mensaje, sabiéndolos adaptar a los tiempos.

Serán primordiales para conectar con un público que cada vez es más exigente y que está sobrecargado de información. Ya no nos conformamos con las palabras, necesitamos sentir y emocionarnos para apostar por algo o por alguien.