“El abordaje de la experiencia debe ser global"

En toda mi carrera profesional he tenido la oportunidad de trabajar con una gran diversidad de marcas. Marcas de diferentes sectores a las que he ayudado a mejorar sus propias experiencias. Después de conocerlas tan de cerca, me resulta difícil elegir entre todas ellas. Pero… Si tuviese que apostar por una, mencionaría a Ametller Origen. 

Cuida la calidad del producto y de los procesos. Especialmente, en temas de salud y medio ambiente. Promueve un estilo de vida saludable con el que me siento totalmente identificada.

Siempre la asocio a buenos recuerdos, tanto desde un punto de vista profesional como personal. En lo profesional, por haberla visto nacer y crecer y tener detrás a grandes profesionales con una capacidad de trabajo envidiable. Y, en lo personal, por las buenas experiencias en comidas y cenas familiares que disfruto acompaña de sus productos. 

Valoro, por encima de todo, el trato humano. Especialmente en los tiempos que nos está tocando vivir, recuperándose todavía de las consecuencias de la pandemia…

Sin este “ingrediente” creo que no es posible alcanzar el éxito en ninguna faceta de la vida. 

Del mismo modo que quiero sentir un trato cercano y respetuoso con cualquier tipo de experiencia, también espero que las personas que trabajan para hacerlo posible sean tratas de igual manera.

Otro de los ingredientes clave sería el cuidado de los detalles. Lo considero algo esencial, porque están llenos de significado. Cada uno de ellos ha sido pensado para que la experiencia sea lo más gratificante posible, por lo que para mí poseen un gran valor.

Y, como tercer ingrediente, destacaría la seguridad que debe transmitir toda experiencia. Es básico: ofrecer justo lo que se ha propuesto. Creo que esto es fundamental para obtener un resultado exitoso y cumplir las expectativas. 

Si pudiera disponer de un superpoder lo utilizaría para conseguir que, en el mundo profesional, tanto mujeres como hombres tuviéramos las mismas oportunidades.

Quiero empatizar con todas las mujeres y aprovechar mi experiencia para mejorar esta situación que, a pesar de haber avanzado mucho, todavía no está del todo igualada.

Sin embargo, creo que no es ninguna utopía, sino que realmente, si todos colaboramos, podemos conseguirlo. 

Me siento orgullosa de ser ese granito de arena en esta lucha tan necesaria. En nuestro equipo profesional siempre velamos por la igualdad y el talento en mayúsculas, sea femenino o masculino.

Creo que el abordaje de la experiencia debe ser global, desde la primera toma de contacto hasta la resolución del trabajo o servicio. 

Es necesario un alto nivel de especialización, con diferentes tipos de perfiles adecuados para resolver cada casuística. 

La formación y experiencia de los profesionales de Kreston Iberaudit es, en ese sentido, fundamental para lograr que cada encargo se resuelva con éxito. 

Continuamos trabajando en esta línea, ya que forma parte de nuestro ADN y ha demostrado ofrecer los mejores resultados.

Hace mucho tiempo que la relación entre las marcas y los consumidores ha cambiado. Hoy los clientes quieren conversar con las marcas de igual a igual. Por ello, creo que una experiencia de marca debe girar siempre en torno a las personas. Solo a partir de ellas es posible madurar un propósito y trabajar un producto a través de procesos dirigidos a satisfacer sus demandas. 

De ahí, la importancia de que las marcas entiendan y hablen el mismo idioma que los consumidores, para saber qué necesitan y de qué modo pueden ofrecérselo.

Una experiencia que no ofrezca un resultado consistente no puede considerarse exitosa. Debería responder siempre a las expectativas generadas y, si es posible, añadir un toque de sorpresa, entendido con más valor. 

El valor “sorpresa” contribuye a incrementar el “engagement” para sumar valor agregado a nuestro servicio, así logramos diferenciarnos del resto en un mercado tan competitivo y heterogéneo.

Creo que la variedad que existe actualmente es una oportunidad para comunicarnos con la audiencia de forma diferente. Si bien creo que debe existir coherencia en nuestro mensaje en todos los canales, la diversidad nos permite ser más creativos e informar sobre diversos aspectos de la organización.

Creo que para que las marcas hagan un buen trabajo a nivel experiencial es necesario saber observar. Para así comprender qué es lo que debemos ofrecer y cuál es el mejor modo de hacerlo. 

Me gustan las marcas que proporcionan experiencias en las que la innovación y el diseño tienen un gran protagonismo, como, por ejemplo, Apple. Como usuario ofrece todo aquello que valoro: eficacia, comodidad, practicidad y un diseño muy bien trabajado.

Las experiencias hoy ya son una pieza clave desde el punto de vista de negocio, principalmente porque permiten entender qué quiere realmente el cliente. Por eso, creo que, en el futuro, todavía tendrán mayor peso. 

Me parece muy probable que se dé una mayor especialización y que surjan nuevas tendencias para ofrecer experiencias mucho más personalizadas. La tecnología seguro que tendrá mucho que decir e irá indicando los pasos a seguir.