Una conversación con Carol Daunert
Lo que no olvidamos. Lo que acaricia nuestro lado más sensible. Lo que nos conecta con nosotros mismos y, sobre todo, con las personas. Poner la empatía en el foco antes de dar cualquier paso. Apostar por las experiencias de verdad: las trasparentes. Un viaje por las palabras con Carol Daunert.
A mi parecer, la marca que genera un mayor impacto en nuestras vidas, es nuestra propia marca personal. Ella marca la manera en la que nos proyectamos y determina la percepción que los demás tienen sobre nosotros. ¡Impacto directo!
El impacto en el alma. Cualquier experiencia que impacte en nuestra sensibilidad, se queda grabada a fuego en nuestro interior. Aunque se intente, cuesta borrarla de nuestra memoria.
El entendimiento entre las personas.
Creo que falta empatía a la hora de entender a nuestros interlocutores. Especialmente, creo que falta en las personas que más desarrollada deberían tener esta habilidad: los políticos. Esto lleva a la inoperancia a la hora de solventar conflictos.
Hay miles de casos fruto de esa carencia: guerras, dictaduras, maltrato…
“La marca que genera un mayor impacto en nuestras vidas, es nuestra propia marca personal”
Esta pregunta la puedo leer de dos maneras. Si pensamos en “experiencia” como conocimiento de las personas del equipo, diría que es básico y complementario al talento joven. Con una visión menos contaminada y más fresca, pero a veces, menos real de los problemas.
Si lo pienso como experiencia de cliente, nosotros les asesoramos en uno de los aspectos de gran relevancia en sus vidas: su patrimonio. Por eso, nos enfocamos en generarle, ante todo, dos cosas: tranquilidad y transparencia.
¡Sin duda las personas! Son quienes marcan la diferencia. Su implicación y pasión arrastran y crean climas positivos en todos los escenarios. Sea en el trabajo o con la familia.
Quizá es una mezcla de las dos cosas, ¿no? Generar sorpresa sobre una base consistente.
En los últimos años, se han creado nuevos canales que antes no existían. Pero eso es una oportunidad. Facilita llegar mejor a ciertos segmentos del mercado. De todos modos, antes de definir la estrategia, hay que conocer el perfil de los clientes y el canal óptimo para alcanzar impacto en cada segmento.
Muchas empresas fallan al usar indiscriminadamente canales no apropiados para su público objetivo.
Diría que, en general y desde hace décadas, Coca Cola. Empezó a vender experiencias basadas en remover nuestros sentimientos. Y los asoció a la marca.
En casi todos los sectores hay una tendencia marcada en este sentido. Incluso en los más “fríos” como había sido el sector financiero, podemos ver publicidad que intenta transmitir las aportaciones más sociales o humanas que hay detrás de una entidad financiera.
“Muchas empresas fallan al usar indiscriminadamente canales no apropiados para su público objetivo”
Creo que en un mundo dónde los jóvenes valoran su tiempo libre y las experiencias que pueden vivir, me parece que las experiencias jugarán un papel crucial en las organizaciones.
Contarán con herramientas tecnológicas que les ayudarán a crear experiencias a medida de cada usuario.
Carol Daunert es ingeniera industrial y farmacéutica, con un máster en administración de empresas en Estados Unidos. Ha trabajado principalmente en industria y, desde hace seis años, en el sector financiero. Tras dos años en una multinacional, apostó por centrarse en empresas en las que sus decisiones tuvieran impacto. Los retos son su principal motivación, por eso siempre ha buscado experiencias que la hicieran crecer tanto en conocimientos como habilidades. Ha dirigido expansiones de empresa, spin-offs, start-ups y empresas en reestructuración. Colabora con escuelas de negocio y se considera una apasionada de superar retos.
Entrevista a Miriam Aguado
Miriam AguadoEntrevista a Laia Mercadal
Laia MercadalEntrevista a Víctor Solà
Víctor SolàEntrevista a Eva Patrícia Gil
Eva Patrícia GilEntrevista a Mònica Zapata
Mònica ZapataEntrevista a Marianella Custodio
Marianella CustodioEntrevista a David Curto
David CurtoEntrevista a Thais Hueltes
Thais HueltesEntrevista a César Luengo
César LuengoEntrevista a Alejandro Del Amo
Alejandro Del AmoEntrevista a Carol Daunert
Carol DaunertEntrevista a Mayte Carvajal
Mayte CarvajalEntrevista a Carlos Uraga
Carlos UragaEntrevista a Israel Escacho
Israel EscachoEntrevista a Diana Silvestre
Diana SilvestreEntrevista a Mercè Martí
Mercè MartíEntrevista a Ana Palencia
Ana PalenciaAbout Business Experience Talks
Palabra. Historias. En negro
Black Edition son conversaciones con personas a partir de la palabra que marca su vida. Porque todos nos explicamos a nosotros mismos a partir de nuestras palabras. Nos definen, nos orientan, nos sirven de guía cuando no sabemos el siguiente paso.
Eso es BlackEdition, una edición de entrevistas con alma.
Entrevistas en blanco y negro.
Combinamos estrategia y creatividad para descubrir la verdad interior de cada marca. Buscamos la palabra que mejor define una organización y la impulsa a relacionarse con su entorno. Es el punto de partida de nuestros proyectos y una palanca competitiva para nuestros clientes. Aportamos estrategia, contenidos y diseño para marcas que quieren incrementar su relevancia. Es nuestro sello desde 2010.
comuniza.com
Créditos
Idea editorial de Comuniza
Diseñado por Víctor Baroli y construido por Juan Serrano
Comuniza no necesariamente comparte las opiniones de nuestros entrevistados, aunque sí disfruta de su libertad para hacerlo.
