“Una experiencia perfecta emociona a quién la vive y a quién se traslada”

Tengo la suerte de trabajar para una marca que forma parte de la historia e identidad de nuestro país, El Corte Inglés. Es una compañía capaz de crear y generar diariamente múltiples experiencias. 

Desde pequeña he vivido momentos extraordinarios relacionados con uno de los grandes almacenes más emblemáticos del mundo: tardes de sábado yendo de la mano de mis abuelos a merendar tortitas, o las atracciones de Cortylandia en Navidad en la calle Preciados de Madrid. 

El Corte Inglés ha sido lugar de encuentro y espacio de mis primeras compras: mi primer walk-man, perfume, zapatillas de deporte, traje para una ocasión especial…

Son espacios de experiencias, lugares donde suceden cosas. Además de productos de moda, de perfumería, de electrónica, de deportes, de alimentación, también podemos encontrar experiencias únicas, como gastronómicas con un chef con estrellas Michelin, conocer a un premio Planeta, contemplar una obra de arte contemporánea, o vivir en primera persona los consejos de una de nuestras personal shopper…

Los profesionales de la empresa para la que trabajo son auténticos generadores de sensaciones y emociones, desde vendedores, diseñadores, profesionales de marketing, comunicación e incluso agentes de viaje. Creamos experiencias en épocas cómo la Navidad e incluso en otros países gracias a los viajes. 

El Corte Inglés y su historia está unido a la de muchas personas, a su trayectoria y su experiencia vital. A la vez que forma parte del imaginario colectivo. Por eso, estar cerca de quienes nos necesitan, es una experiencia muy enriquecedora. 

Hay muchos tipos de experiencias, tantas experiencias únicas como personas. La combinación es infinita.

No obstante, para que una experiencia sea perfecta, tiene que emocionar a quien la vive, pero también a quien o quienes se traslada.

Las experiencias tienen que tener la capacidad de trascender a quienes la han probado en primera persona. Es imprescindible que puedan incorporar un aprendizaje, un conocimiento, para poder construir, y una emoción para poder trasladar a otras personas. 

Para ello, tan importante es vivirlas, como poder comunicarlas y saberlas transmitir.

Personas, emoción y relato.

La fortaleza de la comunicación. En un mundo cada vez más hiperconectado, es imprescindible tener una comunicación profesionalizada y bien dirigida.

La digitalización y la tecnología han generado la posibilidad de construir nuevos relatos, nuevas formas de contar y transmitir, pero creo que tendrían que estar al servicio de la conexión entre las personas. Es imprescindible incorporar el lado humano a los datos, a la información, al proceso de construir un relato a través del cual dar sentido a nuestras experiencias.

Gracias a la comunicación podemos unir experiencias, propósitos, marcas y personas.  La comunicación permite crear relatos más sólidos sobre las experiencias.

Vivimos un momento con un gran número de relatos “líquidos”, usando la expresión de Bauman, de relatos efímeros que no tienen la capacidad de trenzar o unir nuestras realidades. Por ello, la figura del comunicador, el que tiene la habilidad de contar historias, pero también de hacer que las cosas pasen, es muy importante.

Para mí este es el superpoder más extraordinario: hacer que las cosas pasen. Es algo para lo que yo trabajo en mi día a día. 

La experiencia, entendiendo la capacidad de probar y experimentar, es clave en un área como la de la Comunicación Interna, pues nos encargamos de impulsar el cambio y de interconectar a las personas. Además, es fundamental porque desde las áreas de comunicación con los empleados nos dedicamos a vincular el propósito y la experiencia de los profesionales con el de la empresa.

Gracias a eso y a la labor de las áreas de Comunicación, podemos construir cultura corporativa, crear un relato único que identifique el propósito de la marca, de las empresas y el de sus profesionales. 

En la compañía en la que trabajo, la Comunicación Interna es una herramienta de información, comunicación y conversación con y entre los empleados. Apoya la construcción de un relato común y alineado para impulsar un único propósito que ayude a la reputación y al logro de los objetivos de negocio. 

Desde los orígenes de El Corte Inglés, las personas están en el centro de nuestra estrategia: los clientes, los empleados, la sociedad en general y las personas son la esencia de las experiencias.

Desde el punto de vista de la comunicación, propósitos, productos y procesos son relevantes y cada uno responde a un ámbito de la empresa: el porqué, el qué y el cómo. 

Como esa capacidad de aglutinar recuerdos, de construir sobre la memoria, sobre el conocimiento colectivo, más que un momento efímero. Por eso creo que tiene que garantizar consistencia y generar confianza.

El factor sorpresa está bien y creo que muchas marcas construyen sobre él su enfoque experiencial. No obstante, siempre debe haber un fondo real, consistente y comprometido.

La experiencia es un ingrediente esencial en la estrategia de todas las marcas. En el ámbito de retail lo llevamos haciendo desde hace tiempo: trabajar desde la experiencia. 

Todos se están sumando a este movimiento para acercarse al cliente, a las personas. El Corte Inglés lleva este enfoque a todos los puntos de contacto, por eso creo que somos un referente.

El futuro, la sostenibilidad de las empresas y las organizaciones siempre estará ligado a la experiencia, se trata de una moda.