El sector turístico se dirige hacia una nueva era, la de las experiencias. Vivencias únicas y memorables para el público.
Destinos, hoteles, agencias. Todos tienen marcas que gestionar para ser atractivas. Deseables. Nuestro objetivo es lograr que tu cliente quiera visitarte. Recomendarte.
Branding Turístico es crear marcas que son experiencias, no solo destinos vacacionales.
Es trabajar con intangibles para generar relevancia. Ganar preferencia.
Es ofrecer una propuesta de valor diferencial que evite la infidelidad del turista. Conseguir que quieran regresar.
Es construir un relato a nivel internacional que conecte con los viajeros de todo el mundo.
Es innovar para que la marca rompa la estacionalidad.
El sector turístico es uno de los principales motores de la economía española. Sufre constantes adaptaciones debido a nuevos contextos sociales y escenarios económicos. La marca proporciona estabilidad. Da forma a la propuesta comercial a través de conceptos que perduran.
La gestión de marca para empresas e instituciones turísticas es la vía para:
Cadenas hoteleras, empresas de transporte de viajeros, agencias turísticas, parques temáticos, ciudades y todo tipo de destinos, incluso los de negocios, compiten en contextos digitales con una oferta saturada y escaso margen sobre el distribuidor. On y off, antes, durante y después. El canal importa. La marca determina.
Cuando el flujo de personas e información es constante, despliega una propuesta de experiencias para que tu marca sea más atractiva.
El turismo es un sector con una alta competitividad. Una marca turística atractiva es más que hospedarse y ver un destino. Es un escenario para vivir cada espacio, cada momento y cada experiencia. Es personalización para entender necesidades y ofrecerlas en forma y tiempo.
El branding turístico es anticipar la vivencia. Convierte unas vacaciones con origen y destino, de principio a final, en una experiencia completa. Utiliza todos los puntos de contacto para atraer, acompañar, retener.
Después de haber trabajado para diversos tipos de empresas turísticas, hemos constatado varios retos a los que se enfrentan. Como agencia de branding, ayudamos a nuestros clientes a superarlos gracias a la gestión de su marca. Logramos así que puedan mantener fuerte su negocio frente a las amenazas externas, incluso convertirlas en oportunidades.
El mercado turístico es cambiante y obliga a todos sus actores a adaptarse. Precios de la gasolina, huelgas, conflictos armados, emergencias sanitarias. Las crisis afectan a todos los destinos, a corto y largo plazo. Tener un plan alternativo es la única forma de no perder su esencia y de mantener el terreno ganado.
Los servicios y productos turísticos han de trascender lo tangible. El reto no es vender suvenires, estancias, paquetes vacacionales. Es que los recuerdos sean imborrables. La marca es clave porque gestiona las expectativas antes, durante y después del viaje. Ofrece una identidad coherente con la propuesta de valor.
El branding turístico atrae y genera relevancia. También vela por la eficiencia en los procesos de toma de decisiones. Dónde viajar, dónde alojarse, por qué elegir uno u otro lugar, cómo disfrutar del destino, qué hacer allí que sea diferente, cómo vivir una auténtica experiencia. A estas preguntas clave se suma la que supone un mayor reto: por qué volver. Los viajeros recurrentes son los más rentables.
En España, el turismo aporta alrededor del 15% del PIB y unos 84 millones de viajeros. Es motor de crecimiento para la economía. No puede quedarse atrás en innovación. Es una nueva era, más tecnológica. Transformadora.
Big data, IoT, asistentes virtuales. La digitalización como palanca de apoyo al sector turístico, para crecer y adaptarse a nuevos y desconocidos contextos. Este mercado necesita incorporar nuevos modelos para seguir ofreciendo una propuesta de valor diferencial a un turista más exigente e infiel.
¿Está tu marca preparada? Piénsalo:
El branding es la respuesta, ahora es el momento.
El usuario es exigente y demanda vivencias memorables y una marca que no se limite a tener una oferta como la que tendría cualquier otro operador turístico. Quiere vivir experiencias inolvidables. Disfrutarlas y contarlas al llegar. Recordarlas y querer repetirlas.
El branding turístico une vacaciones con experiencias. Hace que la marca sea relevante más allá de lo que aparece en las fotos. Aporta valor más allá del servicio. Proporciona experiencias más allá de su oferta. Construye vivencias en todos los puntos de contacto para generar recuerdo de marca y memorabilidad.
Cuando la marca se gestiona a través de múltiples palancas, hay que tener en cuenta tanto a los públicos internos como a los externos. Para conseguirlo, es necesaria una buena comunicación corporativa y unos activos de marca trabajados que no se basen solo en productos y servicios.
Contamos con una amplia experiencia en proyectos para instituciones turísticas y cadenas hoteleras. Hemos desarrollado proyectos de gestión de marca para empresas relacionadas con el turismo de destinos nacionales e internacionales.
¿Qué puedes esperar de nosotros?
Hablamos tu idioma. Servicios, espacios, personas, experiencias. Ponemos a tu disposición los datos y la experiencia que tu marca necesita para hacer frente y aprovechar las nuevas realidades del mercado turístico.
¿Cómo creamos valor para tu negocio a través de nuestros servicios de branding?
Convertimos tu destino en ideal para que tus públicos quieran visitarlo.
Orientamos tu marca para crear experiencias relevantes y diferentes a las de tu competencia. Conseguimos así posicionar tu entidad turística como un lugar de referencia que se distingue y se convierte en preferida. Deseada. Visitada.
Lo logramos asegurando que tanto la identidad de marca como su activación generan un impacto emocional en el usuario. Usamos la digitalización como apoyo para cubrir todos los puntos de contacto del customer journey. El objetivo es añadir valor en cada detalle mientras está planeando su viaje.
Podemos ayudarte a gestionar tu marca para que atraiga visitantes gracias a una mayor relevancia de las experiencias a su alcance.
Nuestros clientes son destinos turísticos, agencias de turismo, hoteles, también espacios con los viajeros como público objetivo, por ejemplo:
Reto
Caldea, el mayor balneario termal de montaña de Europa, situado en Andorra y formado por diferentes zonas termolúdicas y de descanso, estrenaba una nueva zona infantil.
Solución
Se requería una denominación versátil comprensible en varios idiomas. El nombre tenía que ser como los propios niños: claro, directo y con un sentido del humor peculiar.
Resultado
Creamos Likids: Liquids + Kids. Una denominación que procede de la palabra ‘líquido’ y comparte raíz en inglés, francés, portugués, español y catalán: los cinco idiomas más hablados en Andorra. Conseguimos el oro en Naming en los Premios Anuaria 2016.
Reto
DFD es una de las marcas más importantes de venta detallista de productos en aeropuertos. Grandes marcas como Adidas o Champion trabajan con DFD para asegurar su presencia en puntos tan importantes como el tránsito aéreo.
Solución
Desplegamos un nuevo relato de marca centrado en acompañar al cliente B2B para generar experiencias memorables y una nueva identidad visual modular en la que pudieran caber las marcas de los operadores sin eclipsar la de DFD.
Resultado
Una identidad reconocible que se adapta a los diferentes soportes en los que la marca está presente.
Después de llevar años trabajando con empresas del sector turístico, hemos detectado algunas tendencias en este mercado tan cambiante. Empezando porque la competencia es más grande que nunca. Es global, cualquier lugar es un destino potencial. Desde otro hotel de la misma ciudad a uno en un país lejano. Cualquier atracción turística está reclamando la misma atención que tu marca.
La estacionalidad también ha ido tomando protagonismo con el tiempo. Cuando la demanda se concentra, hay que subir las apuestas. También cuando disminuye para no perder valor. Promocionarse como una marca de destino turístico todo el año fomenta la fidelidad y reduce el impacto negativo en la economía de la zona.
Al atraer visitantes en cualquier época hay que sumar la dicotomía entre «ciudad para vivir» o «ciudad como entretenimiento de extranjeros». El turismo urbano es una solución que va en aumento. La clave está en tener claro desde el principio el posicionamiento que la marca quiere adoptar. Y declinarlo pensando en el tipo de viajero que se quiere atraer.
En Comuniza siempre basamos nuestras recomendaciones en datos obtenidos de nuestras investigaciones o en aprendizajes que extraemos de los proyectos en los que participamos.
Frente al reto que supone gestionar una experiencia en la que casi todo el tiempo la propia marca es un actor principal, pero no participa, nuestra sugerencia es crear alianzas con marcas turísticas igual de sólidas que la tuya.
Una agencia de viajes depende tanto de sí misma como de la ciudad donde está enviado a sus clientes. Un hotel debe relacionarse también con el ocio de su zona. Una ciudad entera debe preocuparse de que haya una infraestructura preparada para acoger a los viajeros.
Sumando esfuerzos, se fortalecen los vínculos. El usuario valora la experiencia por ser global. Se crea una marca más fuerte. Se gestionan las decisiones de forma más eficiente. Se trabaja el branding turístico de forma conjunta. Podemos ayudarte.
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